Original BTC

Information sur les commandes

Accordez-vous des remises aux professionnels?

Oui. Pour en bénéficier il vous suffit d’envoyer l’extrait Kbis de votre entreprise ainsi que les références des produits que vous souhaitez acheter par mail à sales@originalbtc.com. Nous vous enverrons un code de remise en retour que vous pourrez utiliser sur notre site marchand dans la section discount code. 

Avez-vous des modèles en stock pour les lignes Original BTC, Davey Lighting or Beadlight ?

Nous n’avons pas de stock sur aucun modèle car nous fabriquons exclusivement sur commande

Puis-je ajouter des articles à une commande déjà passée?

Oui, vous pouvez ajouter les produits supplémentaires à votre commande. Nous vous ajusterons les frais de transport en considérant le tout comme une seule et unique commande afin de vous éviter le surcout d’une seconde livraison.

Je souhaite annuler ma commande, comment faire?

Suite à votre commande, vous avez reçu un e-mail de confirmation en provenance du notre site. Répondez à cet e-mail sous 48h en indiquant que vous souhaitez annuler votre commande. Votre carte bancaire sera alors créditée du montant sous trois jours ouvrés.

Puis-je commander des pièces détachées?

Oui. Les pièces les plus couramment demandées sont disponibles en ligne et vous les retrouverez dans la partie « Pièces détachées » de la marque concernée. Pour les autres pièces, veuillez contacter sales@originalbtc.com qui se chargera de vous aider. Attention, les pièces détachées que nous fournissons ont pour unique usage le remplacement de pièces détériorées des modèles Original BTC, Davey Lighting et Beadlight. Leur usage n’est pas destiné à l’assemblage avec d’autres composants de fournisseurs ou produits différents. Les cordons en coton tissé ne sont pas vendus séparément et sont proposés uniquement en tant que pièce de rechange d’un cordon d’origine que serait détérioré. 

Faites-vous des soldes?

Tous nos produits sont fabriqués à la commande et nous n’avons pas de stock. Par conséquent nos lignes ne font l’objet de remise à aucun moment de l’année. Par ailleurs, nos lignes Original BTC, Davey Lighting et Beadlight offrent un design intemporel qui ne sera jamais démodé.

Où puis-je voir vos modèles de luminaires?

Vous pouvez découvrir une grande partie de notre gamme dans notre showroom Parisien qui se situe au 32 rue Bonaparte en plein cœur de Saint-Germain des Près. Le showroom est ouvert du Lundi au Samedi de 10h à 19h sans interruption. Vous pouvez nous contacter si vous souhaitez un rendez-vous au 01 40 46 80 46. Si vous souhaitez voir un modèle en particulier appelez-nous au préalable afin que nous vous confirmions sa disponibilité. Dans le cas où vous seriez dans l’impossibilité de vous rendre dans notre showroom, appelez-nous afin que nous vous indiquions les coordonnées d’un revendeur situé dans votre région.

Quelle est votre politique de retour?

Tous les modèles Original BTC, Davey Lighting et Beadlight sont fabriqués à la commande. Nous facturons donc 30% de frais de retour. Veillez toujours à bien vérifier le produit, sa finition, sa taille et le type d’installation requise par rapport à l’endroit où la lampe sera placée avant de passer commande. En cas de questions ou d’hésitations, nos équipes se feront un plaisir de vous renseigner et de vous conseiller.

Si vous n’aimez finalement pas le modèle que vous avez acheté, informez-nous en dans les 28 jours suivant votre achat en contactant notre showroom à sales@originalbtc.com.. Les produits doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine et ne doivent pas avoir été installés ni utilisés. Ils doivent nous être retournés par colis suivi à to 'RETURNS, ORIGINAL BTC, UNIT 21/22 AVENUE ONE, STATION LANE, WITNEY, OX28 4XZ, ROYAUME-UNI. Les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez noter que les produits spéciaux ou faits sur mesure (tel que le changement de couleur du cordon tissé) ne peuvent pas être retournés.

Où puis-je trouver les dimensions et les informations techniques de vos produits?

Des fiches techniques sont téléchargeables en ligne sur chaque page produit.

Puis-je changer la couleur du cordon tissé en coton qui est proposé sur les modèles Original BTC ?

La plupart des modèles Original BTC sont fournis avec un cordon tissé coton. Chaque cordon a été conçu pour correspondre au design et à la finition du produit. Néanmoins, si vous le souhaitez, il est possible de changer le cordon par un autre modèle et coloris de notre gamme. Il faut alors le mentionner dans la partie « Commentaires » au moment de la commande, de préférence en anglais.

Puis-je préciser la longueur de câble dont j’ai besoin pour ma suspension ?

Nos suspensions sont fournies avec 1,50 mètre de câbles. Ce câble peut être raccourci par votre électricien pour s’ajuster à votre hauteur sous plafond. Si vous souhaitez plus de longueur, merci de contacter nos bureaux à sales@originalbtc.com qui reprendront la main sur votre commande. A noter que le câble additionnel est facturé en supplément et au mètre.

Pouvez-vous me fournir des photos de vos modèles?

Oui. Contactez-nous via notre site internet en expliquant vos besoins et l’utilisation que vous souhaitez en faire et nous vous les enverrons.