Original BTC

SAV Produit

Que dois-je faire si mon produit arrive endommagé, défectueux ou avec des pièces manquantes ?

Vérifiez votre commande à réception et veuillez nous prévenir dans les 24 heures qui suivent. Merci de contacter nos bureaux au 01 40 46 80 46 qui trouveront une solution pour remplacer la marchandise endommagée.

Vos produits sonts-ils garantis?

Nos produits sont garantis 2 ans après l’achat pour les défauts provenant d’un problème de fabrication en usine.

En cas de problème, merci de nous envoyer par e-mail le numéro de série inscrit sur le produit, ainsi que des photos du produit et des explications détaillées du problème rencontré. Ces informations nous permettront de répondre efficacement au problème et de vous fournir une solution rapide.

Dans le cas où nous ne pourrions réparer votre produit, nous le remplacerons par un modèle équivalent en collection. Si nous n’avons pas de modèle équivalent à vous fournir, nous agirons au cas par cas pour trouver un arrangement qui vous apportera le maximum de satisfaction.

La garantie ne couvre pas les dommages découlant d’un manquement aux règles d’installation ou d’assemblage fournies par notre entreprise. La garantie ne couvre pas non plus les dommages résultant d’une mauvaise installation, d’un usage inapproprié, d’une négligence, d’un dégât au moment de l’entretien ou d’un accident (chute, coup…etc.). La garantie ne couvre pas l’utilisation d’une ampoule inadaptée. La garantie ne s’appliquera pas si le produit a été réparé, modifié ou démonté par un tiers n’appartenant pas aux équipes Original BTC. Enfin, la garantie ne s’applique pas pour couvrir l’usure ou la patine naturelle qui pourrait se développer sur nos modèles avec le temps. La garantie ne couvre pas non plus les frais d’installation relatifs à l’intervention d’un prestataire de service qui aurait été engagé par le client (électricien, ouvrier).

La finition du produit n’est pas exactement comme sur la photo du site internet, puis-je le retourner ou l’échanger contre un autre modèle ?

Le processus de fabrication de nos produits Original BTC, Davey lighting et Beadlight entraine parfois des variations mineurs de finitions. Nos procédures de contrôle vous assurent une qualité constante sur l’ensemble de nos modèles et des finitions qui ne diffèrent pas de manière importante. Dans le cas où la finition vous semblerait très différente, faites-le nous savoir et après vérification nous vous proposerons une solution.