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Achats en ligne - délais de livraison

Tous les délais de livraison sont listés sur la page produit et ils seront revérifiés si vous saisissez plus d'un exemplaire dans le champ indiquant la quantité, à côté du bouton ( Ajouter au panier ). Tous les délais de livraison sont revérifiés lorsqu'un client arrive sur la page de paiement. Les délais sont affichés à côté du produit dans le tableau sur la page de récapitulatif de la commande.

Achats en ligne - livraison

Veuillez noter qu'une fois qu'une commande est expédiée, les clients peuvent changer la date de livraison, demander une livraison le matin ou le samedi ou encore que la commande soit confiée à un voisin. La personne associée aux coordonnées de livraison recevra un e-mail avec les consignes à suivre pour ce faire. Nous faisons appel à DPD pour la livraison de nos produits, sauf si la commande est si importante qu'elle peut être expédiée sur palette.

Le jour de la livraison, les clients sont contactés par e-mail ou par téléphone ou par texto (en fonction de ce qui a été indiqué comme préférence lors de la commande) pour les informer que la commande va être livrée dans la journée, avec une indication de plage horaire. Un numéro de suivi est indiqué, pour convenir d'une nouvelle livraison si nécessaire.

Si une commande comporte plusieurs produits avec différents délais de livraison, nous pouvons effectuer une livraison en plusieurs fois, mais le client devra peut-être payer des frais additionnels.

Pour toute information sur le statut d'une commande ou d'une livraison, vous pouvez appeler nos bureaux au : +44 (0) 19 93 88 33 83.

Achats en ligne - retour

Les produits d'Original BTC, Davey Lighting et Beadlight sont tous fabriqués sur commande et nous facturons des frais de 30 % pour les retours. Si vous souhaitez retourner une commande, nous vous demandons de nous en informer dans les 28 jours. Les produits qui ont été personnalisés ne peuvent pas nous être retournés.

Les objets à retourner doivent être envoyés dans les mêmes conditions qu'ils avaient été reçus et ne doivent pas avoir été installés. Ils doivent être retournés à l'adresse de notre siège par colis recommandé/suivi et doivent être bien emballés pour assurer une livraison sans encombre. Nous ne pouvons accepter les objets qui ne sont pas retournés dans leur état d'origine.

Pour organiser un retour, vous devez remplir un formulaire, en suivant le lien ci-dessous. Votre demande sera alors traitée et nous vous répondrons dans les 48 heures. à confirmation, nous vous enverrons par e-mail une étiquette à coller sur le colis. Veuillez noter qu'aucun retour ne sera accepté si vous n'avez pas rempli le formulaire et collé l'étiquette sur la face externe du colis.

Formulaire de retour

Veuillez noter que tous les coûts de retour de vos produits sont de votre responsabilité et que pour éviter tout dommage pendant le transport, nous vous recommandons de bien emballer les objets.

Achats en ligne - annulation

Les clients ont le droit d'annuler leur commande dans un délai de 14 jours ouvrés. Si la commande a déjà été traitée, il pourra ne pas être possible d'en empêcher l'expédition. Cependant, si cela est possible, nous annulerons l'expédition. S'il est trop tard et la commande a déjà été expédiée, le client devra retourner l'objet dans les mêmes conditions qu'il l'a reçu. L'état de l'objet doit être vérifié avant d'en organiser la réexpédition. cf. les informations concernant les retours.

Pour annuler une commande, veuillez appeler le +44 (0) 19 93 88 33 83 et enregistrer votre demande dès que possible. Vous devrez confirmer par écrit votre annulation de commande. Adresse e-mail :customerservice@originalbtc.com

Achats en ligne - modifications et corrections de commandes déjà effectuées

Si vous constatez qu'une erreur a été faite lors de la commande, veuillez nous appeler immédiatement au +44 (0) 19 93 88 33 83. Nous nous efforcerons d'effectuer les corrections demandées, avant que la commande soit traitée ou envoyée.